Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι αξιολογήσεις και οι κριτικές παίζουν μεγάλο ρόλο στο σύγχρονο τοπίο των εστιατορίων. Μια μεμονωμένη κακή κριτική μπορεί να συντρίψει την επιχείρησή σας, ενώ μια θετική θα μπορούσε να σας βοηθήσει να προσελκύσετε πολλούς νέους επισκέπτες για τα επόμενα χρόνια. Οι θετικές κριτικές μπορούν να λειτουργήσουν ως αποτελεσματικό εργαλείο μάρκετινγκ για να προσελκύσουν νέους πελάτες.
Γι‘ αυτό είναι τόσο σημαντικό να παραμένετε στην κορυφή της φήμης του διαδικτυακού εστιατορίου σας και να απαντάτε άμεσα στις κριτικές. Σε αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου, θα εξετάσουμε τη σημασία της παρακολούθησης και της ανταπόκρισης στις αξιολογήσεις και τις κριτικές εστιατορίων.
Θα συζητήσουμε επίσης πώς να το κάνουμε αποτελεσματικά και αποδοτικά χρησιμοποιώντας προγραμμένα πρότυπα και τεχνητή νοημοσύνη.
Επομένως, είτε διαχειρίζεστε ένα συγκρότημα πέντε αστέρων είτε παλεύετε να κρατήσετε το κεφάλι σας πάνω από το νερό, διαβάστε παρακάτω για μερικές πληροφορίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να περιηγηθείτε εύκολα στον κόσμο των σχολίων των επισκεπτών στο διαδίκτυο.
Γιατί οι αξιολογήσεις και οι κριτικές έχουν σημασία για τα εστιατόρια
Οι διαδικτυακές αξιολογήσεις και κριτικές παρέχουν βασικές πληροφορίες για τους ιδιοκτήτες εστιατορίων που θέλουν να αξιολογήσουν το συναίσθημα των επισκεπτών, να διατηρήσουν τη φήμη τους και να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία των επισκεπτών.
Αυτές οι κριτικές δίνουν μια μοναδική οπτική για τα πάντα, από την ποιότητα του φαγητού μέχρι την εξυπηρέτηση πελατών, την ατμόσφαιρα και πολλά άλλα.
Οι διαδικτυακές αξιολογήσεις και κριτικές είναι απαραίτητα εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αύξηση της εμπιστοσύνης μεταξύ των πιθανών επισκεπτών, τη λήψη ειλικρινών σχολίων από τους πελάτες και την προώθηση της επωνυμίας του εστιατορίου σας.
Βοηθούν τα εστιατόρια όχι μόνο να μετρήσουν την αποτελεσματικότητά τους στις υπηρεσίες παράδοσης αλλά και τη στάση τους σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές όσον αφορά τις προσφορές τροφίμων ή τις πολιτικές τιμολόγησης.
Σε μια ολοένα και πιο ανταγωνιστική αγορά, αυτές οι διαδικτυακές αξιολογήσεις είναι ανεκτίμητες, καθώς βοηθούν τους εστιάτορες να διατηρήσουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Πώς να χρησιμοποιήσετε τον αυτοματισμό και την τεχνητή νοημοσύνη για εξοικονόμηση χρόνου
Με μια πλατφόρμα μάρκετινγκ εστιατορίου και δεδομένων πελατών, όπως το Bloom Intelligence, καθίσταται δυνατή η προβολή και η απάντηση στο Google, το Facebook σας. Βαθμολογίες και κριτικές της amd Bloom από μία πλατφόρμα – σε πραγματικό χρόνο.
Αυτό εξοικονομεί αμέσως χρόνο στους χρήστες, καθώς δεν χρειάζεται να επισκέπτονται πολλούς ιστότοπους κριτικών σε διάφορες ώρες της ημέρας. Τα βλέπουν όλα σε πραγματικό χρόνο καθώς δημοσιεύονται.
Αλλά αυτό είναι μόνο ένα χαρακτηριστικό που εξοικονομεί χρόνο. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε πρότυπα απαντήσεων για να χρησιμοποιήσετε την προσυμπλήρωση στο πεδίο απάντησής σας όταν κάνετε κλικ στο κουμπί „Απάντηση“.
Στη συνέχεια, το μόνο που κάνετε είναι να επιλέξετε ποιο πρότυπο θα χρησιμοποιήσετε, να κάνετε όποιες αλλαγές θέλετε και μετά να κάνετε κλικ στην αποστολή. Είναι τόσο γρήγορο και εύκολο. Είναι όσο πιο κοντά μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις απαντήσεις κριτικής.
Οι χρήστες συνήθως δημιουργούν πολλά πρότυπα για εναλλαγή, έτσι ώστε οι απαντήσεις να μην μοιάζουν όλες. Και έχοντας τη δυνατότητα να επεξεργαστείτε πριν την αποστολή, μπορείτε να το εξατομικεύσετε με το όνομα του χρήστη ή οτιδήποτε άλλο θέλετε να προσθέσετε ή να αλλάξετε.
Μια άλλη δυνατότητα εξοικονόμησης χρόνου που έρχεται σύντομα είναι η δυνατότητα να αφήνουμε την τεχνητή νοημοσύνη να δημιουργεί απαντήσεις για εσάς με βάση την κριτική των χρηστών και τις προηγούμενες απαντήσεις σας σε παρόμοιες κριτικές.
Όντας πλήρως αυτοματοποιημένοι, το μόνο που θα πρέπει να κάνετε είναι να παρακολουθείτε τις αναφορές σας για να μετράτε το συναίσθημα των πελατών και να λαμβάνετε αποφάσεις μάρκετινγκ και λειτουργιών βάσει δεδομένων για να βελτιώνετε εγγενώς τις αξιολογήσεις με την πάροδο του χρόνου.
Τώρα που ξέρετε γιατί οι αξιολογήσεις είναι τόσο σημαντικές και πώς μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο και πόρους παρακολουθώντας τις, ακολουθούν μερικές συμβουλές για το πώς να απαντάτε σε κριτικές και να βελτιώνετε την επιχείρησή σας.
Πώς να απαντήσετε σε αρνητικές αξιολογήσεις και κριτικές
Η απάντηση σε αρνητικές βαθμολογίες και κριτικές μπορεί να είναι μια δύσκολη δουλειά. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι μια αρνητική κριτική δεν καθορίζει την επιχείρησή σας. Αυτό που πραγματικά έχει σημασία είναι πώς το χειρίζεσαι.
Ξεκινήστε αντιμετωπίζοντας το παράπονο του επισκέπτη με κατανόηση και συμπόνια, αφιερώνοντας χρόνο για να ακούσετε και να μάθετε από την εμπειρία.
Το να προσφέρετε μια λύση ή μια εξήγηση όποτε είναι δυνατόν θα συμβάλει στη διατήρηση της εμπιστοσύνης του πελάτη στην επωνυμία σας.
Ζητήστε συγγνώμη εάν χρειάζεται και παρέχετε υποστήριξη ενώ κάνετε ό,τι μπορείτε για να βελτιώσετε την εμπειρία τους με το εστιατόριό σας.
Πάνω απ ‚όλα, η ανταπόκριση με επαγγελματικό και σεβασμό δείχνει στους σημερινούς και στους πιθανούς επισκέπτες ότι λαμβάνετε σοβαρά υπόψη τα σχόλια ως μέρος της επιδίωξης της αριστείας.
Οφέλη από την ανταπόκριση στα θετικά
Η ανταπόκριση σε θετικές αξιολογήσεις και κριτικές είναι σημαντικό μέρος της διατήρησης μιας αξιόπιστης επιχειρηματικής παρουσίας. Όχι μόνο επιτρέπει στους επισκέπτες να γνωρίσουν καλύτερα την επωνυμία σας, αλλά η ανταπόκριση δείχνει επίσης ότι εκτιμάτε τη γνώμη τους.
Επιπλέον, οι απαντήσεις μπορούν να αποδείξουν πόσο καλά θα χειριστεί η εταιρεία τα ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών, διευκολύνοντας τους πιθανούς πελάτες να εμπιστευτούν την επωνυμία σας.
Παρέχοντας ενημερωμένες και χρήσιμες απαντήσεις, οι πελάτες θα είναι πιο πιθανό να παραμείνουν συνδεδεμένοι με την εταιρεία, να δώσουν παραπομπές και να προτείνουν ιδέες ή προτάσεις για βελτίωση.
Η απάντηση σε θετικές κριτικές όχι μόνο μεταφέρει σεβασμό και εκτίμηση, αλλά μπορεί επίσης να οδηγήσει σε περαιτέρω ανάπτυξη και υψηλότερες βαθμολογίες ανά πάσα στιγμή.
Να παρακολουθείτε πάντα τις διαδικτυακές αξιολογήσεις και κριτικές
Με τη διαρκώς αυξανόμενη δημοτικότητα και σημασία των διαδικτυακών κριτικών και αξιολογήσεων, οι επιχειρήσεις πρέπει να γνωρίζουν τι λέγεται για τις υπηρεσίες τους.
Η παρακολούθηση των αξιολογήσεων και των κριτικών σας μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε το συναίσθημα των πελατών, καθώς και να εντοπίσετε πιστούς και δυνητικούς πελάτες που ενδιαφέρονται για την επωνυμία σας. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε την παρουσία σας στο διαδίκτυο.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαμορφώσει τα συστήματα ειδοποίησης που σας ειδοποιούν όταν εμφανίζονται νέα σχόλια. Είναι επίσης καλή ιδέα να οργανώσετε μια εβδομαδιαία ανασκόπηση όλων των καναλιών σας για να ελέγχετε τυχόν σχόλια σε πραγματικό χρόνο από πελάτες, ώστε να ανταποκρίνεστε το συντομότερο δυνατό και να ελαχιστοποιήσετε τις αρνητικές επιπτώσεις στη φήμη της επιχείρησής σας.
Τέλος, προσπαθήστε να μην εστιάσετε μόνο σε αρνητικές κριτικές, αλλά να αναγνωρίσετε και τις θετικές – θα παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών που μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρετε.
Χρησιμοποιήστε αξιολογήσεις και κριτικές για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας στο εστιατόριο
Τα εστιατόρια παντού αισθάνονται τώρα την αξία της χρήσης αξιολογήσεων και κριτικών στο διαδίκτυο. Για ιδιοκτήτες έξυπνων επιχειρήσεων, η αξιοποίηση της δύναμης των σχολίων των πελατών από ιστότοπους κριτικών όπως το Yelp, το TripAdvisor και το OpenTable μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση της προβολής της αγοράς, σε πιο διορατική λήψη αποφάσεων και σε βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών.
Πρώτα και κύρια, είναι σημαντικό για τους εστιάτορες να παρακολουθούν τις κριτικές για κριτική που μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση των επιχειρηματικών πρακτικών τους.
Αυτό ξεκινά με την τακτική παρακολούθηση των κριτικών, έτσι ώστε να μπορούν να γίνονται έγκαιρες απαντήσεις από το προσωπικό προκειμένου να αποδειχθεί η δέσμευση του εστιατορίου για άριστη εξυπηρέτηση πελατών.
Επιπλέον, αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να κάνουν χρήση νέων ιδεών από πελάτες σχετικά με στοιχεία μενού ή υπηρεσίες που θα μπορούσαν να είναι επωφελείς για την ίδρυσή τους.
Τελικά, η αξιοποίηση των όσων έχουν να πουν οι πελάτες μέσω αυτών των πλατφορμών μπορεί να τονώσει τη φήμη ενός εστιατορίου και να προσελκύσει νέους επισκέπτες.
Όταν πρόκειται για διαδικτυακές αξιολογήσεις και κριτικές, τα εστιατόρια πρέπει να είναι προληπτικά. Οι διαδικτυακές κριτικές είναι ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες που λαμβάνουν υπόψη οι πελάτες όταν επιλέγουν ένα εστιατόριο, επομένως είναι σημαντικό να έχετε μια στρατηγική για την αντιμετώπιση τόσο των θετικών όσο και των αρνητικών σχολίων.
Η απάντηση σε αξιολογήσεις και κριτικές είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δείξετε στους πελάτες ότι ενδιαφέρεστε για την εμπειρία τους στο εστιατόριό σας.
Και όχι μόνο αυτό, αλλά μπορεί επίσης να βοηθήσει στη βελτίωση της επιχείρησής σας, παρέχοντάς σας πολύτιμες πληροφορίες για το τι αρέσει και τι όχι στους πελάτες στο εστιατόριό σας.
Παρακολουθώντας τακτικά αξιολογήσεις και κριτικές στο διαδίκτυο, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας είναι ευχαριστημένοι και ότι το εστιατόριό σας λειτουργεί ομαλά.
Ανακαλύψτε το Bloom Intelligence
Λάβετε τις αξιολογήσεις σας για να ξεχωρίζετε στο διαδίκτυο! Εστιάζοντας στις αξιολογήσεις και τις κριτικές, μπορείτε να ενισχύσετε την προβολή και τη φήμη του εστιατορίου σας, βοηθώντας σας να οδηγήσετε νέους επισκέπτες στα εστιατόριά σας.
Καλέστε μας ή προγραμματίστε μια δωρεάν διαδικτυακή επίδειξη και το Bloom θα σας δείξει πώς η πλατφόρμα μάρκετινγκ εστιατορίου και δεδομένων πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρόνο και να αυξήσετε τις αξίες διάρκειας ζωής των πελατών σας, δημιουργώντας αυτόματα βάσεις δεδομένων πελατών πρώτου μέρους, ξεκλειδώνοντας σημαντικές πληροφορίες επισκεπτών για να ενεργοποιήσετε το μάρκετινγκ στο τον σωστό χρόνο και τόπο, προβάλετε τις θετικές αξιολογήσεις σας, εξοικονομήστε επισκέπτες που βρίσκονται σε κίνδυνο, αυξήστε τη συχνότητα των σημερινών καλεσμένων σας και βρείτε νέους επισκέπτες.
Κάντε κλικ εδώ για να προγραμματίσετε μια δωρεάν διαδικτυακή επίδειξη ή κλήση Κάντε κλικ για κλήση 727-877-8181 για να δείτε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να εξοικονομήσετε χρόνο και να επιτύχετε απτά αποτελέσματα για τα εστιατόριά σας
